电厂 | 《逐玉》播放数据遭遇质疑，是腾讯视频们在还过去的债

摘要：“尊敬的用户，此前腾讯视频的个人中心-观看记录出现显示异常。经排查，该问题仅为页面展示错误，不影响任何站内外显示数据。”腾讯视频称，已紧急修复并逐步覆盖更新，“对此造成的不便和一些用户的误解，我们深表歉意 ”。

图源：豆瓣

3月9日晚间，就用户反馈观看记录异常、古装电视剧《逐玉》热度值被质疑造假一事，腾讯视频通过官方微博账号作出回应。

“尊敬的用户，此前腾讯视频的个人中心-观看记录出现显示异常。经排查，该问题仅为页面展示错误，不影响任何站内外显示数据。”腾讯视频称，已紧急修复并逐步覆盖更新，“对此造成的不便和一些用户的误解，我们深表歉意 ”。

图源：腾讯视频官方微博

截至发稿，这条微博的转发次数已超过20万，成为腾讯视频官方微博账号近期数据表现最好的一条内容。虽然这未必是平台希望看到的，因为多数转发是该平台其他待播剧集主演粉丝的声讨，例如杨洋粉丝在许愿新剧能够停拍，杨紫粉丝则喊话合作导演“停止一意孤行”。

进入2026年，AI技术的进步似乎让一切都在加速进入“自动化”：字节跳动旗下AI视频生成模型Seedance 2.0让影视飓风创始人潘天鸿发出了“这已经不是某个功能升级，而是在重做整个视频生产流程”的感慨；OpenClaw走红之后，养一只会自己干活的“龙虾”从极客体验变成了一桩生意。然而，如果连剧集的观看数据都开始脱离观众而自动运行，数据本身也就失去了意义。

电厂了解到，一个剧集项目能否在长视频平台顺利通过、获得投资，演员是决定性因素。毕竟，演员有流量就意味着有愿意为之花钱的粉丝，长剧和演员之间的关系早已不是“人出名靠剧”，而是“剧能播靠人”。某种程度上来说，《逐玉》引发的播放量争议，正是长视频平台在为过去的行为买单。

观看记录异常，爆款剧遭遇质疑

3月6日，由张凌赫、田曦薇主演的古装电视剧《逐玉》在腾讯视频和爱奇艺同步开播，平台公布的热度值一路走高。上线三天，该剧在腾讯视频站内热度即突破29000，刷新平台2026年剧集热度纪录；同期爱奇艺热度突破9500。截至发稿，《逐玉》腾讯视频站内热度已突破3万，爱奇艺热度已突破1万。

图源：腾讯视频、爱奇艺

不过，在平台抛出战报的同时，对这些播放数据的质疑也随之而来。以长期追踪影视数据变化的豆瓣“收视率研究中心”小组为例，近期多条热门帖子均与《逐玉》相关，直指其各项数据“对不上”。

部分帖子提到，按照过去一周的腾讯视频会员开通热度排序，《逐玉》在开播第四天排名第二，位于已超前点播完结的《纯真年代的爱情》之后，而后者被调侃为“2000万集均保卫战的剧”。此外，尽管《逐玉》的抖音指数飙升，在抖音剧集榜排名第一且热度断崖式领先，想看人数却只有3万，剧集官方账号所发布内容的转发、点赞、评论、播放量被评价为“和大爆剧不匹配”。数据表现、讨论度和用户体感之间存在明显落差，“转化效率也够低迷的”。

更有意思的是，在小红书、微博等平台，多位用户反馈腾讯视频账号出现了观看记录异常。有人称，并未将《逐玉》某一集从头看到尾，只是点开看了几分钟甚至是几秒广告，该集就被平台划定为“已看完”；还有人表示，根本没有看过这部剧，但莫名其妙地出现了观看历史记录。随后，“腾讯完播”“网友举报逐玉收视率造假”等话题冲上微博热搜。

电厂注意到，前述观看记录异常问题不只出现在《逐玉》一部作品身上，一些用户经过测试发现，腾讯视频的其他剧集也是如此。另外，2025年就有用户提到类似的观看记录异常情况：“我从来没开过腾讯视频会员，为什么会完完整整地看完了一部VIP才能看的电影？”

真正在看《逐玉》的观众无法回答这个问题，他们同样觉得委屈——追剧而已，怎么和剧一起被骂？而其他腾讯视频播出剧集主演的粉丝已开始行动，他们尝试对照第三方数据平台、手动操作为剧集贡献热度，并催生出“手搓”“喝汤”这样的微博热搜。

3月9日晚间，腾讯视频通过官方微博账号作出回应并向用户致歉，称观看记录异常仅为页面展示错误，不影响任何站内外显示数据，已紧急修复并逐步覆盖更新。目前，这条微博成为了其他剧集主演粉丝的控诉集合地，点赞最高的评论是：“你和爱奇艺两个人玩得挺开心，要观众干嘛？另一位用户的留言也收获了许多共鸣：“给以前播过的剧道歉，给包场的粉丝退钱。”

从播放量到热度值，焦虑不变

内容热度值是“告别唯流量论”背景之下，长视频平台为播放次数寻找的替代品。2018年9月，爱奇艺宣布正式关闭全站前台播放量显示，逐步以内容热度代替原有播放量。2019年1月，优酷紧随其后，“破除内容喧嚣，回归内容本心”。2022年6月，腾讯视频也推出了内容热度系统。至此，“优爱腾芒”四家长视频平台中，只剩下芒果TV仍然对外展示播放量。

“优爱腾芒”近期剧集播放数据图源：电厂截图

在优酷、爱奇艺、腾讯视频给出的定义里，热度值是“客观反映内容受欢迎程度的指标”，基于用户的观看行为、视频互动行为等指标综合计算得出，和收视率、播放量相比，它更多元、真实、更公平。

按照官方解释，腾讯视频的热度值是根据最近24小时的播放量、互动量、搜索量综合计算。优酷的热度值参考了最近72小时的播放效果、优质讨论量，优质弹幕量、预约加追量、节目搜索量等指标。爱奇艺的热度值则是通过用户特别是付费用户对正片、预告片、片花等内容的观看行为数据，弹幕、评论、分享等互动行为数据，以及直播、角色热度等指标，综合评估衡量。在优酷和爱奇艺，热度值超过1万即被视作爆款；在腾讯视频，这个数字需要突破3万。

在经历了动辄几百亿播放量的“大IP剧集”之后，热度值的推出在一定程度上被视为影视行业进步的信号。但现实并不像预想的那样。几年过去，从业者的确不再反复强调播放量，而是转向了对热度值及其细分指标的不懈追求。持续攀升的热度值，相当于一枚打开更多资源推荐大门的钥匙。既是平台和制作方在开播初期吸引用户和广告主入场的筹码，也是剧集本身及其主创后续商业价值的体现，更是演员粉丝口中值得骄傲的“实绩”。焦虑始终存在，每一张写着热度值数字的海报，其实都和热度值诞生的初衷彼此矛盾。

更何况，从出现的那一天起，热度值的计算逻辑就不是透明的，外界无从得知各项指标的权重、数据统计口径的清晰程度。关注收视率数据的观众往往自行摸索规律、加以总结。例如，正片播放对热度值的贡献大于片花播放；近期观看、互动行为的贡献大于较长时间之前的观看、互动行为等。

基于这样的背景，腾讯视频就《逐玉》观看记录异常的回应，很难真正打消外界的疑虑，因为一切解释权归平台所有。一位用户的观点可以作为一种参考：“如果所谓的BUG真的不影响热度值，那为什么‘手搓’之后，其他剧的热度值会明显上涨？”

“云包场”，长视频平台的一把镰刀

部分密切关注《逐玉》播放数据风波的人，可能同时拥有三重身份：腾讯视频用户、某部剧集的观众、某位演员的粉丝。腾讯视频那条致歉微博的多数转发，就来自该平台其他待播剧集主演的粉丝。

电厂了解到，一部剧能否在长视频平台“过会”立项，演员起到的作用越来越大。知名编剧赵冬苓就在接受红星新闻采访时透露，自己屡次被平台要求修改剧本，改出让流量演员饰演的角色。“给我的感觉是，他们已经不知道什么样的戏可以拍，什么样的戏不可以拍，唯一能抓住的就是流量演员。”

原因很简单，主演的流量越大、粉丝“氪金”能力越强，对剧集招商和宣传的加成越大，这也是粉丝所说的“扛剧”。

会员和广告，是长视频平台最为关键的两个收入来源——用户被内容吸引、购买会员并享受对应权益；广告主投放剧集、综艺，从而获得曝光或转化。2019年6月，爱奇艺会员数量突破1亿，这是长视频平台的里程碑，也成为了天花板。2024年第一季度起，爱奇艺不再公布会员数量，但腾讯视频的会员数量变化轨迹依然可以作为参照。2021年第三季度，腾讯视频付费会员数量达到1.29亿，为历史最高值。2023年以来，这个数字通常在1.1亿和1.2亿之间波动。