摘要：她听了几句，不成，这对我们项目品牌形象有影响，我的要求三点，第一，您亲自参与处理，第二，处理的结果，在清溪商圈文化论坛上公开，第三，此类事件，以后不许发生，你们想个妥善的方法解决，不是我小题大作，我们是再售的项目，我们品牌不光是一个建筑质量，一个园林景观，还有

文/韩雪丽

海天明月——人的素质和有钱没钱，没什么必然关系

刚子说，哎呀，这还闹大了，警察都来了，我过去瞅瞅，看什么情况，这不至于吧，怎么还上手了，这有话好好说不成吗。

唐滔也惊讶，他马上说，你过去吧，不过，你别多事，看看就成了，人家要帮忙再帮忙，反正警察过去了，肯定能妥善处理。你不许多事。

乔亭脸色变了，她快速思索着，唐滔放下电话，乔亭说，一期物业公司经理的手机号你有吗。

唐滔吓一跳，你要干什么。

乔亭说，干什么，危机公关，真是找事，现在闹这一出，不影响我三期别墅定制研讨会呀。

唐滔没明白，物业和外卖，和你别墅有什么关系。

乔亭拨打了一期物业经理的电话，她是知道用牌子压人，吴经理，我是远煌集团的董事，传媒的乔经理。

唐滔吃惊，这牌子挺吓人。

物业和外卖冲突的事，警察都来了，你们怎么处理。

她听了几句，不成，这对我们项目品牌形象有影响，我的要求三点，第一，您亲自参与处理，第二，处理的结果，在清溪商圈文化论坛上公开，第三，此类事件，以后不许发生，你们想个妥善的方法解决，不是我小题大作，我们是再售的项目，我们品牌不光是一个建筑质量，一个园林景观，还有一个业主入住后的感受，如果一个高档品牌，项目再好，可是入住后负面新闻太多，会影响我们口碑，人家不管你什么原因，你对还是不对，反正是影响了业主的舒适度就是对品牌美誉度的影响。

我不是开玩笑，这事我明天会安排专人和您对接，如果处理不好，我们会第一时间介入，而且，会影响后期的合作关系，我们签订的物管协议里，可有一条就是给甲方带来严重影响的事件，我们可以单方面解约。

她放下电话，唐滔正在思索，向总倒是提醒，亭亭，你说的对，你和老彭说一句，让沈主任介入吧。

乔亭吃惊，叔，有必要吗，这事。

向总笑笑，你刚才的反应特别准确及时，这事的确有不可估量的影响，肯定有人拍照传视频的，你这样应对是对的，不过后面的事，你解决不如沈主任，他有个后花园的直播，他折腾这个，比你厉害。

好，乔亭看了看时间，不太晚，她给彭董打电话，陈述特别简单，一句话，发生了什么，第二句，她做了什么，第三句，她希望下一步集团介入，让沈主任负责后面的工作，第四句，我要这件事没任何负面影响，我可不希望这个关节口，有任何事影响清溪云阁定制别墅研讨会。

彭董是一秒钟没耽误，你现在给沈帆打电话，我的话，让他全权负责，明天一上班就和那个金牌物业经理联系，全程监督这事，还有让他做一期直播，什么点他自己找，保证不影响我们项目，我们的物业管理没有问题，后面的处理也准确及时，你反应不慢，不过，你最后一句话，可以不必说。

他说完了，直接挂断了电话，乔亭运气，什么呀，后面一句才是重点，前面三句，都是所以。

向总乐，你呀，向婶也吃惊，这点事，影响这么大呀。

乔亭撒娇，就是嘛，我们还有一堆的地块没开发，那要是物业这老有新闻，那也是开发商管理的能力呀，大盘就是这点不好，前面业主的口碑特别有影响，他们说好，那可能正常，他们说不好，那我们后面的销售肯定有影响。我们还指望他们老带新呢，他们要是不满意，那肯定不好呀，不过一期的业主是比较挑剔，真是考验人。我现在发现，人的素质和有钱没钱，没什么必然关系。

海天明月——人都不能想什么，就剩下点头了，那才是派头

向婶点头，那倒是，我看也是，要不然为什么说为富不仁呢，也有的是，干什么不容易，你一个管传媒的，还要管这个，不过你刚才特别有气势，给物业经理打电话，那个气派，好，不过就是后面说话有些底气不足的样子，没那个说一不二的劲，你和云菁好好学学，你看她讲话，那个气势，人都不能想什么，就剩下点头了，那才是派头。

乔亭马上摇头，婶子，我可学不来，我特别羡慕，好似就没那个底气一样，我就是有气势，好似也就前两分钟，后面就感觉底气不足，好似哪里不太对，我还想，我会不会是不是太霸道了，我有没这个资格，可后来彭董说对，我才松口气，我还想，我不会太嚣张了吧，回头别人不会说我是开发商，才这么嚣张。

向总赞许，这不是嚣张，这是责任感，做为开发商，希望口碑好，希望有事能马上解决，这不是嚣张，这是责任感，有些人根本没那个意识，还以为小事一桩呢，那肯定不嚣张呀。

他看了眼唐滔，摇头，你呀，就没那个敏感，大而化之，我保证，寒星和你一样，肯定这个表情，这算什么事呀，保安和外卖冲突，关我什么事。

唐滔还真没认为是没什么事，其实就是现在，向总和彭董重视，他才想，可能是个问题，是要妥善解决，他忌讳也只是知道现在自媒体太厉害，不知道会掀起什么风浪，现在大家人人一个智能手机好吗，大家都会拍，都会录像，有事没事拍一拍，往网上一扔，为了流量，什么都能胡扯，越是能煽动人心的，越有人蹦得高，让他说这些人，就是无事生非，真是欠揍。

果然，半个月后总经理级别的会议上，沈帆得意，他前天的周末直播，沈主任的后花园，点击率又上了十万加，他得意，张口我们有什么企业责任感，闭口我们有什么自媒体时代的流量思维。

他在那得意，江寒星皱眉，沈主任，一个物业保安和外卖口角几句，这满大街成天见的事，你没见过呀，这也能让你的自媒体万加，可知这个时代，人们的关注点都在这些鸡毛蒜皮的小事吗。

他不知道这事的前因背景，乔亭是省事思维，既然这事交给沈主任了，彭董关注的事，沈主任肯定更关注，肯定会有个交代，而且，第二天下午在清溪文化论坛上，物业经理就贴了警方的书面处理，而且他们也参照了唐氏物业的解决办法，弄个物业的巡逻车安排一个人负责完成小区内最后五百米的外卖运送，这个解决方案，得到了大多数业主和外卖小哥的称赞。

既然这事没有风浪，乔亭就省事了，没关注，周末的沈主任的直播，她那天忙着准备管理会计的考试，也没顾上看，现在江寒星提这事，她才想起来了，沈主任还上了直播呀，她这才意识到，沈主任比她关注这事，她马上给江寒星一个眼色，希望他不要提这事了。这事是彭董安排的。

江寒星以为，她只是单纯的希望，他不要和沈主任较劲，他懒得理会，他是感觉沈帆越来越没有一个高管的思维了，这叫什么事，他不满意，是因为沈帆的那个直播，用了清溪庭院的门头，集团有规定，个人直播，不允许使用远煌的标识，他感觉沈帆不可能明知故犯。

海天明月——大事小事不重要，有人关注的事，就是我们要重视的，不能少了一个管理者的敏锐呀

可是吧，集团为什么会同意，他才在这阴阳几句。沈帆今天难得没有马上反击，只是微笑，大家关注的热点，就值得我们关注，这就是自媒体时代，大事小事不重要，有人关注的事，就是我们要重视的，不能少了一个管理者的敏锐呀。

这是讽刺江寒星不敏锐，不过他说得还算含蓄，江寒星不客气，沈主任，我们集团有规定，不能随意使用和集团相关的标识，你可是用了清溪庭院的门头。

沈帆点头，我用了，我和集团办公室打过招呼，他们同意的，我这是宣传集团对业主关注的大事还是小事，都是高度关注，百分百重视的，物业能快速解决这个冲突已久的问题，和我们强势介入是分不开的，你肯定没有把我的直播都看完，你没看最后三分钟，我是调查了一下相关事件，在本市近三年，发生了多少起，多少物业公司都是听之任之，交给保安自行解决，结果就是矛盾冲突不断，上升到谩骂和打架，为此拘留罚款的，那个数字，你肯定没看。

我们为什么重视，是我们站业主的角度，为他们营造一个安全健康便捷舒适的居住环境，一个负责任的开发商，不是交房之后，就什么事不管了，钱收了，就不负责，我们不是，我们是对业主入住后的生活品质，依然关注关心关怀，这是我们的三关政策。

江寒星反应不慢，他是有些后悔，那天没看完，只感觉他在出风头，给自己找热点，要锤一下，没想到，是自己大意了。

不过这个高度，让江寒星牙疼，沈主任你是真能上纲上线，这个三关政策，我怎么没听说。

沈帆说，你明天看一下内网，和清溪论坛，我们有后续的报道和跟进，我们审计部决定定期关注一下后续物业的执行情况，这一点要表扬一下唐氏物业，他们早就这么办了。

不过，他摇头，办是办了，只是为了省事，根本没有一个高度认知，这是可以做为亮点宣传的，他们居然没当事，一期那个金牌物业公司，也根本没认为，这是什么大事，都感觉是小事，可是小事，如果不当事，也会引发矛盾冲突的，所有和业主有关系的事，对于我们都是大事。这就是三关政策的基础，关心从小事做起，从一点一滴做起。

乔亭马上明白了，怪不得那天电话里彭董说她的认知有问题，站位太低，当时不以为然，现在看，和沈帆是差了一个江寒星。

江寒星佩服沈帆的以点带面的夸张与刻意，可是他明白了，沈帆估计是得到了彭董的许可，他象征性的总结，沈主任不错呀，集团的审计主任，是有些总结思维，知道把一件特别普通的小事，总结成一朵鸡冠花，这个能力，值得我们全体干实事的分公司经理们学习， 我们缺亮点，不缺，刚才沈主任说了，唐氏物业做前面了，可不知道宣传呀，我们有多少类似的事呀，就是我们不知道宣传，就没人知道，好酒没人知道，都白喝了，这是我们这些总经理缺少发现自身光芒的眼光呀，这个真是向沈主任学习特别长于发现亮点的精神。

沈帆皱眉，这是夸赞吗，不过，他懒得纠里面的细节，反正彭董肯定，而且江寒星本来是找茬可现在也得认，他马上严肃的说，江总，用词要注意，不是总结成一朵鸡冠花，好事就是好事，我提议，给今年刚加入我们远煌集团的唐氏物业，申请一个奖励。

唐氏物业是七月算是正式进入远煌集团，现在的牌子是远煌唐氏物业公司，由地产代管。法人是唐刚。

海天明月——平台是什么，平台就是背书就是保证

不过，是不干涉唐氏物业的日常管理，收营业额一个点做为管理费。彭董意不在管理费用上，入职的员工要参加集团规定的统一培训，持证上岗，而且管理人员，必须有物业管理证。

好在是合并前，这个考证工作，唐氏物业已经达标，沈帆当时挑了半天毛病，研究了几天，也没挑出什么毛病。

这类挂靠性质的分公司，约束力不强，只不过是一个互赢模式，远煌集团要一个综合性集团的名声，有自己的物业公司，而唐氏物业，可以名正严顺接远煌旗下的物业了，所以崇礼学府的物业由唐氏物业负责，从施工期开始介入相关的管理，已经签订了协议。

唐滔抬头，他对于沈帆这个举动，有些不解，不过，表态是必须的，感谢集团对唐氏物业工作的肯定和日常指导。感谢沈主任的督察，一定再接再励。

如果是江寒星，肯定会滔滔不绝，说上一堆的获奖感言，唐滔不是，他偶尔话多，只在应酬场合，他始终认为，那样的场合，多是为了业务，在集团，他信奉言多语失，他不是向总，能把握好一个度，所以干脆学顾厂长和江晨阳，能不说话就不说话，不说不错，多说多错。

让江寒星感觉，这太没有气氛，不过沈帆相对满意，他不希望别人抢他的风头，话多就是抢风头，唐滔这样的姿态，他相对满意。

他点头，唐总的认知很对，不要骄傲自满，要谦虚谨慎是对的，江寒星真想趴桌上，要不是彭董原来因为他的开会姿态，批评过一次，他真不想给沈蚊子面子，难怪沈蚊子喜欢开会，这会吧，十次有九次，是沈蚊子出风头，什么事，都能让他画出一朵花，成了他的业绩，这算什么，人家做的好，他不过一个总结，有什么可得意，事也不是他干的，就弄个直播，还是为了给自己弄流量，自己带货，也就是这类大民企，不干涉员工高调弄外块。

沈帆总结了，表扬了，这才把会议的主题让给了项目部，项目部是公布一下项目部的几个项目审议结果，月夜花朝项目没有悬念的给否定了，一是不好预估利润点，二是道路问题。

江寒星早有准备，也有些不爽，仙客山文化长廊的地块，正式命名为仙客居，项目环旅游大世界的地块先行开发，配合县旅游局的工作节奏，江寒星奇怪的是，这个项目立项是立项了，前期工作由集团项目部对接，他有些困惑，这不应该由地产对接吗。

看了眼唐滔，唐滔的表情，就是没表情，这是他一贯的风格。心里盘算着，项目总是找存在感吗，当然这类前期对接的工作，由项目部门主导，也没什么问题，相关的材料准备工作，肯定是地产配合，项目部指定的是由远煌地产的办公室副主任荣宇配合。

荣宇的级别，也算是集团管的级别了，可以指定，正常来说，分公司这一层，不会有什么意见，反正是个配合，配合到什么程度，那是配合的技术含量了。

沈帆皱眉，江寒星马上明白，荣宇做为地产的配合人员，跟进这项工作，沈蚊子事先不知情，沈帆看了眼项目部的总监，想说什么，到底还是没开口，对方的资历和年纪都比他大得多，而且，人家也是老牌的董事会成员。

沈帆的原则，同级要客气三分，何况还是个董事，算了，只是配合，也不是什么升职加薪的事，他不在意人家加薪，他感觉他脱离了物质竞争层面，向上跃了一个台阶。

来源：影视故事秀