摘要：近日，康策小编策妹看了央视热播的由孙俪主演的电视剧《蛮好的人生》，“含沪量”超高，包括东方明珠、上海中心大厦、环球金融中心、沙美大楼、泰晤士小镇、协进大楼等上海86处文旅地标被融入剧情，俨然一部“魔都影像志”，这部剧的口碑总体来说还是不错的。该剧一经播出，就以

近日，康策小编策妹看了央视热播的由孙俪主演的电视剧《蛮好的人生》，“含沪量”超高，包括东方明珠、上海中心大厦、环球金融中心、沙美大楼、泰晤士小镇、协进大楼等上海86处文旅地标被融入剧情，俨然一部“魔都影像志”，这部剧的口碑总体来说还是不错的。该剧一经播出，就以较高的收视率刷新了同时段的收视纪录，并连续多天拿下全网收视榜冠军，累计有效播放量也相当可观。

虽然观众评价有点冰火两重天，夸演员的和骂逻辑的掐得热闹，但是这部主打都市女性成长的电视剧，总体还是不错的。大结局的最后一个镜头，胡曼黎在社区服务中心的阳光下微笑，皱纹清晰可见。没有滤镜、没有逆光，这个“不完美”的定格，比任何大团圆都更有力量。它告诉我们：真正的“蛮好”，不是别人眼中的圆满，而是敢直面狼狈的勇气。

《蛮好的人生》通过保险从业人员胡曼黎的故事，向观众传递了“以真心换真心，帮助人们抵御风险”的核心理念。该剧描述了39岁的保险从业者胡曼黎在职场和生活中经历坎坷，最终通过与他人的协作互助找到人生真谛。而现代医疗机构的患者关系管理，同样需要这种用心守护、专业陪伴的智慧。正如：特鲁多医生的墓志铭：To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.（有时是治愈；常常是帮助；总是去安慰。），这句名言明确了医学是饱含人文精神的科学，医疗行业更需要这份有温度的安慰和有温度的关怀。

剧中的胡曼黎与薛晓舟从误解到相互认同，最终携手合作，改变自己不尽如人意的现状。这种关系建立的过程，与医疗机构通过CRM系统构建良好医患关系的理念不谋而合。

01 患者全生命周期：从信息管理到全程关怀

传统医疗CRM仅承担患者信息管理功能，而2025年的医院CRM管理系统已转变为“智能服务枢纽”。现代医疗CRM系统能够整合患者从咨询、预约、初诊、陪诊、治疗、随访、复诊到健康管理的全流程数据，实现全程数字化服务关怀，建立贯穿院前、院中、院后不同时期的患者管理、服务及运营。上海某专科医院通过升级医院CRM系统，将患者复诊率提升了30%，满意度调查分数提高了1.2分。这体现了医疗CRM系统从“信息数据仓库”向“智能服务枢纽”的跃迁。

02 个性化服务与智能互动

医疗机构可借助康策医疗CRM的智能数据分析能力，实现为不同需求的患者提供个性化服务。就像《蛮好的人生》中胡曼黎根据客户不同需求提供专业建议，医疗CRM系统也能通过AI大数据库分析患者历史数据，实现精准识别分组和个性化健康管理和服务。山东某二甲医院自上线开展陪诊服务以来，累计服务上万人次，年龄以50岁以上人群为主，不仅提供全流程陪诊服务还提供检查陪诊服务，得到了患者的一致好评，极大的提高了医院口碑的传播度。

呼叫中心系统+智能客服与自动化运营功能集成了Callcenter和AI智能客服机器人，不仅可以自动解答患者常见咨询（内嵌2000多个常见知识库）还可以进行智能院后AI随访，极大的提升了响应速度，节省了人工成本。某医院应用AI驱动的医疗CRM客户关系管理系统，使每名患者的平均随访次数提升了45%，健康干预效果显著增强。

03 数据安全与医患信任

在《蛮好的人生》中，信任是角色间关系的纽带。在医疗CRM管理中，信任同样建立在数据安全与隐私保护的基础上。医疗健康行业CRM系统必须以患者隐私保护为核心，构建合规的数据治理体系。这包括数据分级存储与加密、访问权限精细化控制等措施，确保患者信息在合规框架下被妥善使用。

正如《蛮好的人生》导演汪俊所说：“能打动自己的作品才是好作品。” 医疗服务的精髓还是服务人，同样在于真诚与用心，当真正让患者感觉更有温度和关怀，医疗机构的核心竞争力自然就提升了。当医院CRM系统不再只是冰冷的技术工具，而成为传递医学关怀的纽带，我们才能在面对疾病风险时，真正感受到那句“蛮好的人生”所蕴含的踏实与温暖。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是一家深耕于医院客户关系管理系统的技术领先企业，立志做国内最大、最专业的医院客户关系管理系统供应商。总部位于上海，旗下有康策CX大数据研究院，在北京、广州、陕西、安徽、湖北等地建立了分子公司或办事处，服务团队及服务网络遍布全国主要城市。以HCRM、智能随访、HCEM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。www.kangcer.com