摘要：去年视频平台高调招商，将《赴山海》列为2025年Q2（4月至6月）重点剧目。众多粉丝为第一时间支持偶像成毅、古力娜扎主演的新剧，纷纷在平台充值“钻石”虚拟货币。
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6月5日，大批消费者因古装武侠剧《赴山海》未能如平台宣传在2025年第二季度播出，集体发起投诉，指控平台涉嫌欺诈并要求退还充值款项。
去年视频平台高调招商，将《赴山海》列为2025年Q2（4月至6月）重点剧目。众多粉丝为第一时间支持偶像成毅、古力娜扎主演的新剧，纷纷在平台充值“钻石”虚拟货币。
“去年招商会说第二季度播，我二话不说充了2500元钻石，准备开播就买全集加云包场。”一位投诉者写道，“现在客服直接说近期不播了，这不是骗钱是什么？”
投诉平台上，类似遭遇并非个例。多名消费者晒出充值记录，涉诉金额集中在2000至3000元区间，累积金额已形成相当规模。他们核心诉求明确：平台未兑现排播承诺，理应退还为《赴山海》充值的费用。
平台充值页面规则赫然写着：“钻石充值后，不支持无理由退款。”此条款成为平台回应消费者诉求的核心依据。
《赴山海》命运多舛，此前已多次传出定档消息却屡屡落空。尽管近日网络流传该剧将于六月底登陆暑期档，但制作方与播出平台至今保持沉默，未予官方确认。
《赴山海》作为备受瞩目的大制作古装武侠剧，自筹备起便话题不断。其演员阵容集结了成毅、古力娜扎、李凯馨等颇具号召力的明星。去年平台招商会将其置于2025年Q2的显要位置，无疑给粉丝注入一剂强心针。
“钻石”是该平台用于购买付费内容及粉丝应援活动（如“云包场”）的核心虚拟货币。正是基于对平台排播承诺的信任，粉丝们进行了针对性的大额充值。
当时间指针滑向六月，Q2即将结束，《赴山海》的播出仍杳无音信。焦虑的粉丝向平台客服求证，却得到“近期没有排播计划”的答复。期待瞬间化为被欺骗的怒火，退款成为最直接的诉求。
法律专家指出，此类纠纷的核心在于平台此前的宣传是否构成具有法律约束力的“承诺”，以及其单方面的“不支持无理由退款”格式条款是否显失公平。
“关键在于平台在招商会上的宣传是否具体明确，足以让消费者产生合理信赖并据此消费。”一位专注于网络消费维权的律师分析道，“若宣传构成要约，而平台未履行，消费者主张退款具有法理基础。平台单方面的免责条款不能绝对排除其违约责任。”
此次《赴山海》排播风波，实质是当前长视频平台通行商业模式下的一次集中矛盾爆发。
以明星阵容和热门IP为饵，平台常在剧集未完成制作或取得明确播出许可前进行超前招商和会员预售。这种模式为平台锁定了前期收益与用户，却将播出不确定性风险完全转嫁给消费者。
“我们愿意为喜欢的作品和演员提前付费，但前提是平台得说话算话。”一位参与投诉的粉丝直言，“现在感觉诚意被消费了，以后谁还敢提前充值？”
《赴山海》最终能否在暑期档顺利播出尚属未知，但此次由排播失约引发的退款风波，已清晰暴露出行业预售模式中消费者权益保障的脆弱性。
当“钻石”充值因一句单方面条款而无法回流，粉丝的热情与信任也被平台无形冻结。
一面是白纸黑字的平台规则，一面是消费者基于宣传产生的合理期待，这场由“赴山海”而起的风波，最终该驶向何种解决之岸？这不仅关乎数千元充值款的去向，更是对视频行业预售模式诚信与公平的一次严峻拷问。
预付消费模式固然便利，但当承诺如流沙逝去，消费者权益又该如何在契约的夹缝中寻得坚实的立足之地？
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来源：中山春之歌琴行
